tiklet

// ЮРИДИЧЕСКОЕ

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТОВ

Действует с 1 октября 2026 года

1. Общие положения

Этот документ дополняет раздел 9 публичной оферты и описывает, в каких случаях и как оформить возврат за оплаченную подписку TikLet. Возврат идёт тем же способом, которым вы платили: через Paddle (он продавец по сделке и проводит возврат по своим правилам), через FreeKassa или на тот же счёт Kaspi — в двух последних случаях возврат делаем мы.

2. Пробный период

Пробный период бесплатен: платежи за него не взимаются, и эта политика к нему не применяется. Она действует для оплаченных тарифов.

3. Когда вернём деньги

Полный возврат — в течение 14 дней с момента оплаты, если сервис не работает по нашей вине и не по вине вашего оборудования или интернет-соединения, например:

  • лицензия не активировалась из-за ошибки на нашей стороне (сервер лицензий, генерация токена);
  • оплаченный тариф не открыл доступ к функциям, заявленным на странице tiklet.app/#pricing;
  • списание произошло повторно из-за технического сбоя (дублирующий платёж).

4. Когда не вернём

  • Прошло больше 14 дней с момента оплаты.
  • Аккаунт заблокирован за нарушение условий оферты (раздел 11): обход лицензии, передача доступа третьим лицам и т. п.
  • Сервис не работает из-за изменений в сторонних платформах (TikTok, YouTube) — это ограничение ответственности прямо оговорено в разделе 13 оферты, не наша ошибка.
  • Вы просто передумали пользоваться сервисом после активного использования тарифа — за уже прошедший срок деньги не возвращаются, но автопродление можно отменить (раздел 7 оферты).

5. Отмена подписки — это не возврат

Отмена автопродления останавливает будущие списания, но не возвращает уже оплаченный период: доступ сохраняется до его конца. Разовая оплата автопродления не имеет.

Пакеты токенов озвучки. Пакет токенов «голоса для суперфанатов» можно вернуть, пока пакет не начат — то есть ни один токен из него ещё не потрачен. Начатый пакет возврату не подлежит. При возврате денег или оспаривании платежа через банк токены пакета списываются с баланса.

6. Как оформить возврат

Напишите на support@tiklet.app с темой «Возврат» и укажите: email аккаунта, дату и сумму платежа, причину. Отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат платёжный шлюз обрабатывает по своей политике — деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления на карту зависит от банка (обычно 5–10 рабочих дней).

7. Изменения

Мы можем обновлять эту политику; действующая версия всегда доступна на этой странице с датой вверху.